Was kann ich tun, wenn ich meine Google Authenticator-App verliere?

Wenn Sie den Zugriff auf die Google Authenticator-Sicherheitsfunktion verlieren, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst und senden Sie ein Foto, das Ihre Identität als Kontoinhaber bestätigt, z. B. ein Selfie.

Das Foto muss Folgendes zeigen:

  • Ihr Gesicht
  • einen Ausweis (das kann Ihr Personalausweis oder Ihr Reisepass sein)
  • einen Zettel, auf dem das aktuelle Datum handschriftlich vermerkt ist

Unten finden Sie eine Anleitung mit Bild, nach der Sie sich richten können. Nach der positiven Autorisierung können wir die Sicherheitsfunktion deaktivieren, damit Sie sich anmelden können.