Aktualności

Dawno nie logowałeś się do giełdy? Sprawdź jak odzyskać dostęp do konta!

20-11-2020


Z uwagi na fakt, iż w ostatnich dniach pojawia się coraz więcej pytań w kwestii uzyskania dostępu do kont, chcielibyśmy zwrócić uwagę na najczęściej zgłaszane przez Was problemy.

1. Próba zarejestrowania konta na zajęty już adres mailowy:
Jeżeli nie otrzymałeś żadnej informacji na wskazany przez siebie adres mailowy o tym, że Twoje konto zostało utworzone pomimo poniżej wyświetlonego komunikatu oznacza to, że konto na podany adres zostało zarejestrowane już wcześniej.


Prosimy pamiętać, że jeśli Użytkownik nie loguje się do swojego konta przez dłuższy czas to nie jest ono przez nas zamykane.


2. Resetowanie hasła:
Na początek chcielibyśmy zwrócić uwagę, że w celu zresetowania hasła należy podać login przypisany do konta (nie adres mailowy).



Jeżeli nie pamiętasz loginu przypisanego do swojego konta, prosimy o kontakt poprzez formularz zgłoszeniowy. Sugerujemy również po przypisaniu nowego loginu zanotować go sobie w bezpiecznym miejscu aby w przyszłości nie pojawiał się już tego typu problem.

3. Próba zarejestrowania nowego konta na adres mailowy, który już wcześniej przypisany był do obecnie zamkniętego konta:
W takim przypadku z uwagi na to, iż nie ma możliwości zarejestrowania konta ponownie na ten sam adres mailowy, na którym złożona została wcześniej dyspozycja zamknięcia konta w celu potwierdzenia, że konto zostało zamknięte prosimy przesłać zgłoszenie poprzez formularz kontaktowy podając adres mailowy oraz załączając zdjęcie selfie na którym powinna być widoczna w całości twarz wraz z dokumentem, który posłużył w procesie weryfikacji oraz kartka z aktualną datą napisaną odręcznie. Jeśli jednak pamiętasz, że zamykałeś swoje konto, utwórz ponownie nowe konto, korzystając z nowego adresu mailowego.

Przypominamy również, że na platformie BitBay można posiadać jedno konto zweryfikowane na prywatną osobę oraz wiele kont firmowych. Ponadto prosimy pamiętać, że adresy mailowe zarejestrowane w domenie o2.pl nie są kompatybilne z adresami w domenie tlen.pl.

Pamiętajcie, że w razie pytań nasz support jest zawsze do Waszej dyspozycji.