Co zrobić, jeśli nie udało mi się wypłacić środków z bankomatu lub na poczcie?

W takiej sytuacji konieczne jest utworzenie zgłoszenia poprzez nasz formularz kontaktowy: https://support.bitbay.net

W treści zgłoszenia należy podać:

  • datę zlecenia wypłaty,
  • kwotę wypłaty,
  • numer telefonu, na który została zlecona wypłata.

Support BitBay przekaże sprawę do operatora celem zwrotu środków. Operator przystępuje do sprawdzenia reklamacji po wygaśnięciu kodów do wypłaty (są ważne 48 godzin). Reklamacje rozpatrywane są w przeciągu kilku dni roboczych jednakże pragniemy zaznaczyć, iż zgodnie z regulaminem operator ma 60 dni na rozpatrzenie reklamacji. Po otrzymaniu odpowiedzi od operatora skontaktujemy się w odpowiedzi na zgłoszenie drogą mailową.

W przypadku wypłaty poprzez bankomat- w międzyczasie w miarę możliwości zalecamy ponowienie próby wypłaty środków w innym bankomacie sieci Euronet.